Погребалната агенция е организация, която се занимава с предоставяне на погребални услуги и кремация. В погребалната агенция работят хора, които имат различни отговорности и всички те са ангажирани да помогнат на опечалените семейства да изпратят техния близък в последния му път.
Персоналът на погребалната агенция се занимава с транспортирането на покойника от дома или болнично заведение, подготовката за погребението, осигуряване и подготовка на гробното място за извършване на погребение, транспортиране на починалия до гробното място и др. Служителите на погребалната агенция имат подходяща професионална квалификация и необходима компетентност да изпълняват общите и специфични изисквания, свързани със съответните задачи.
Ръководителят на погребалната агенция се занимава с организационните услуги свързани с извършването на погребение:
1. Организационни услуги - получаване на всички необходими документи, организиране и съгласуване на всички процедури, външни и собствени услуги, свързани с погребалната церемония.
2. Административни услуги – свързани са с искането и получаването на документи.
- Съставяне на съобщение за смърт и разрешение за кремация (при необходимост) – извършва се само от компетентен лекар, с който работи погребалната агенция.
- Съставяне на смъртен акт – издава се от Кмет / длъжностно лице по гражданско състояние или упълномощено от него лице.
- Справка в регистъра на гробищния парк за съществуващо или ново място.
- Документи за репатрация (транспортиране) на покойник извън България.
Услуги на погребалната агенция:
1. Транспортни услуги
- Доставка на стоки – ковчег, некролози и всичко останало заявено от клиента.
- Пренасяне – преместване на покойник от едно място на друго.
2. Услуги на погребалната агенция, свързани с гробното място.
- Почистване на гробното място – отстраняване на храст, дървета, покривни плочи, надгробни знаци.
- Погребване или урнополагане в земята – изкопаване и зариване на гробното място, оформяне на надгробна могила.
- Аранжиране на гробното място – поставки с цветя за декоративни цели, религиозни символи, свещници, подреждане на венци, букети и цветя.
3. Услуги на погребалната агенция, свързани с погребалната церемония
- Осигуряване на помещение за прощаване с покойника – помещение за семейството и роднините на починалия, в което могат да се „простят“ с него преди церемонията.
- Осигуряване на обредна зала или храм – място за поклонение и извършване на погребалната служба (ритуал)
- Осигуряване на салон за възпоменание
- Осигуряване на кетъринг, в салона или на гробното място.
Задължения на служителят на погребалната агенция (погребален консултант), който обслужва погребението.
1. Погребалният консултант следи за изпълнението на заявката до най-малката подробност.
2. Погребалният консултант трябва да посрещне близките и да ги покани за прощаване с покойника в помещението за прощаване (Дом на покойника)
3. Погребалният консултант съпровожда ковчега с тленните останки през цялото време и поддържа контакт с близките до края на ритуала.
4. Задълженията на погребалният консултант се считат за приключени едва след като заведе и последните опечалени в салона за раздаване.